Manager Customer Support (Internationaal) - Mprise Agriware

Over Mprise Agriware
Mprise Agriware is een internationale speler in softwareoplossingen voor de agrarische sector waar 120 collega’s verdeeld over 8 landen elke dag weer worden gedreven door vooruitgang. Zo helpen we met onze Agriware 365-software de internationale tuinbouwsector om slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te werken. Onze klanten zijn onder meer zaadveredelaars, plantenkwekers en stekkenproducenten wereldwijd. Wij combineren branchekennis met moderne Microsoft-technologie om hen te ondersteunen in groei en innovatie.

‍

De uitdaging
Onze organisatie groeit snel en breidt wereldwijd uit. Om onze klanten optimaal te ondersteunen, zetten we een nieuwe koers uit voor onze CustomerSupport-afdeling: internationaal, schaalbaar en 24/7 beschikbaar.

Als Manager Customer Support ben jij de architect én motor achter deze transformatie. Jij ontwerpt niet alleen de inrichting, maar zorgt ook voor de uitvoering. Je bouwt een sterke, virtuele support organisatie die wereldwijd opereert en klanten een uitstekende ervaring biedt – ongeacht tijdzone of complexiteit.

Jouw verantwoordelijkheden

·       Ontwerp & uitvoering: Ontwikkel een internationale supportstrategie (24/7service) en werk actief mee in de operatie waar nodig.

·       Procesoptimalisatie: Verbeter supportprocessen op wereldwijde schaal (way of working, tooling, controlling).

·       Samenwerking: Onderhoud sterke relaties met de delivery- en productontwikkelingsorganisatie.

·       Leidinggeven & inspireren: Coach en motiveer het internationale Support-team (1een 2e lijn), dat virtueel en wereldwijd verspreid werkt.

·       Service excellence: Waarborg een uitstekende service voor interne en externe klanten. Je gaat regelmatig in gesprek met klanten om wensen op te halen en successen te benutten.

Wie ben jij?

Jij brengt orde in een dynamische omgeving. Met jouw organisatorische skills en analytische vermogens weet je processen te doorgronden en herzien. Hierbij treed je op als verbinder binnen en buiten de organisatie en als inspirator voor je team. Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en verwachtingen van klanten zijn er wat jou betreft om te overtreffen. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring met het opzetten of herstructureren van internationale supportorganisaties.

• Kennis van supportprocessen, tooling en KPI’s.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Minimaal 32 uur per week beschikbaarheid

• Bereidheid om tenminste 3 dagen per week te werken op kantoor Veenendaal

‍

Wat bieden wij?

Bij Mprise krijg je vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om impact te maken. Onze organisatie is volop in beweging, waardoor jij je als echte Sharp Mind continu kunt ontwikkelen.

• Collega’s die goed zijn voor elkaar – dat is hier gewoon!

• Investering in kennisontwikkeling via trainingen, opleidingsbudget en studiekostenregeling.

• Kwartaaldagen gericht op samenwerking en kennisdeling.

• Pingpongtafel, vers fruit en een fijne werkplek in Veenendaal.

• Thuiswerkvergoeding en budget voor je thuiswerkplek.

• Marktconform salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring.

• Laptop en telefoonvergoeding.

• 27 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.

• Regelmatige events en gezellige borrels.

Interesse?
Wil jij met jouw expertise bijdragen aan de toekomst van de internationale tuinbouw? Solliciteer dan door een bericht te sturen naar careers@mprise-agriware.com.We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! 

Heb je nog vragen over de functie? Neem gerust contact op met:
📞 Bianca Buurman: +316 3911 1483

‍